บทสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการระบบอีอาร์พีของ PlanetOne ERP บริษัท Global Flow Tech จำกัด

ผู้ให้สัมภาษณ์

คุณศุภพงษ์ กิติวัฒนศักดิ์ ตำแหน่ง: เจ้าของและผู้บริหารระดับสูง บริษัท Global Flow Tech จำกัด

ประเมินตัวหน่อยค่ะ

สวัสดีครับผมศุภพงษ์ กิตติวัฒนศักดิ์ ผมเป็นเจ้าของบริษัท Global Flow Tech นะครับ

GFT ทำธุรกิจเกี่ยวกับอะไรคะ

เราเป็นบริษัท trading ครับ นำเข้าสินค้าเกี่ยวกับอุปกรณ์ Automation แบรนด์จากไตัหวัน จากจีน จากญี่ปุ่น แล้วก็อเมริกาครับ

อะไรคือจุดเริ่มต้นในการมองหาระบบอีอาร์พีคะ

เราเองก่อตั้งบริษัทนี้มากว่า 15 ปี เราก็ขยายกิจการมา เริ่มจากแรก ๆ เราก็ใช้ระบบง่าย ๆ พวกระบบบัญชีง่าย ๆ จนกระทั่งถึงจุดหนึ่งถ้าเราต้องการที่จะดูประสิทธิภาพของบริษัทที่ดีขึ้น เราก็เริ่มมองหาระบบอะไรที่จะสามารถบริหารจัดการ transaction ของบริษัทแล้วก็ระบบ Stock สินค้า รวมถึงข้อมูลลูกค้าที่อย่างเป็นระบบมากขึ้น เราก็เลยเริ่มมองหาตัวช่วยของเรา นั่นก็เป็นที่มาที่ไปว่าทำไมเราถึงมองหาระบบอีอาร์พีครับ

อะไรคือเหตุผลที่เลือกระบบ PlanetOne ERP คะ

เราเองก็มีโจทย์ ในรูปแบบธุรกิจของเราเองมันก็มีความยากหลายแบบเช่น เรามี SKU ที่เยอะแล้วก็ซับซ้อน หนึ่งคือเรามี SKU ที่เยอะแล้วก็ซับซ้อน รวมถึงว่าต่อให้มันเป็นระบบซื้้อมาขายไป แต่ว่ามันมีพาร์ทหลายอันที่มันสามารถแยก เปลี่ยน สลับ combination กันได้ ซึ่งตรงนี้มันก็เป็นความซับซ้อนเพราะว่าพาร์ทแต่ละพาร์ทพอมันเปลี่ยนปุ๊บก็จะทำให้สเปคมันเปลี่ยนไป เราก็เลยหาระบบที่มันมีความ flexible รวมถึงระบบที่มันสามารถทำงานได้กับรูปแบบ transaction ที่มันหลากหลาย

ระบบ PlanetOne ERP ช่วยธุรกิจในด้านใดบ้างคะ

ตัวบริดเองก็เข้ามาช่วยเรา ช่วยอย่างแรกเลยคือมาทำให้ข้อมูลทุกอย่างสามารถซิงค์กันออนไลน์แล้วก็เรียลไทม์มากขึ้น จากระบบเดิมที่มันไม่สามารถแยกสาขาหรือมันอาจจะไม่ได้เรียลไทม์เนี่ย มันทำให้ข้อมูลที่เกิดขึ้นไปอยู่หน้างาน ในการขายเนี่ยที่มันแข่งขันกันด้วยเวลาในการตอบหรือว่าความเร็วในการให้ข้อมูลกับลูกค้าเนี่ย ณ ตอนนั้นเวลาที่มันช้าลงไปแค่ครึ่งวันหรือหนึ่งวันมันก็มีผล แต่ว่าด้วยระบบบริดเนี่ยมันก็ทำให้เราสามารถที่จะเห็นข้อมูลและตอบลูกค้า แล้วก็ support ลูกค้าได้อย่างเร็ว เพราะว่ากลุ่มลูกค้าที่เป็น automotive เนี่ย downtime เค้ามันมีเวลา มันมีค่าปรับ ซึ่งตรงนั้นเป็นจุดที่เราได้ประโยชน์จากการ implement ตัวระบบ system ตรงนี้ขึ้นมา

จากที่ได้ใช้งานระบบ PlanetOne ERP ประทับใจอะไรบ้างคะ

ใช้ตัวบริดมาขึ้นปีที่ 8 ซึ่่งส่วนหนึ่งที่เราประทับใจมากที่สุดนี่ก็คือความเร็วในการตอบของการแก้ปัญหา เพราะว่าอันนี้เป็นโจทย์ที่เราเคยได้รับ หมายถึงว่าเราเคยเจอปัญหาในการที่ใช้โปรแกรมตัวอื่นมา เวลาเรามีปัญหาเราไม่มีทีมไอทีเองเราก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้เอง แล้วเวลาระบบมันเดินไม่ได้ แล้วถ้าตัวอื่นมันมีผลกระทบ อันนี้ก็เป็นส่วนหนึ่งที่เรากังวล แต่จากการที่ใช้งานบริดมากว่าแปดปี เค้าก็น่าจะเข้าใจ pain point นี้แหละ เพราะว่าสำหรับบริษัทที่ไม่มีไอทีแล้วก็ไม่ได้มีเจ้าหน้าที่ ที่มาคอยดูแลแก้ปัญหา ทางบริดเองเขามีวิธีการที่จะช่วยให้เราสามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ มันก็มีหลายช่องทางไม่ว่าจะมีการ tracking แล้วก็จะมีห้องไลน์ที่สามารถติดต่อเข้าไปได้ รวมถึงอีกอันนึงก็คือ ก็จะมีทีมที่สามารถรีโมทระบบเข้ามาได้ ซึ่งอันนี้จะทำให้ทางบริษัทไม่จำเป็นที่จะต้องมีทีมไอที รวมถึงว่า ความกังวลของการที่จะ implement ใช้ระบบ user เองก็จะมีความสบายใจ เพราะว่าเวลาที่เขาเจอปัญหา มีคนช่วยตอบปัญหา แก้ปัญหาให้เขาได้ อันนี้ก็จะทำให้ตัว user ยินยอมที่จะเอาระบบเข้าไปใช้ เขาค่อนข้างที่จะสบายใจ ไว้วางใจกับบริดในตรงนี้

ช่วยแนะนำสำหรับผู้ที่กำลังมองหาระบบหน่อยค่ะ

ก็สุดท้ายแล้วสำหรับคนที่มีความคิดว่าจะเอาอีอาร์พีเข้ามาใช้ในองค์กร วันนี้มันเป็นเรื่องที่ธุรกิจมันไปเร็วแล้วมันก็มีความเปลี่ยนแปลงเร็ว ซึ่งผู้บริหารคงต้องการได้ข้อมูลที่มันเรียลไทม์และถูกต้อง แต่อันนึงผมคิดว่าทุกคนก็คงคิดเหมือนกันก็คือมันก็เป็นการลงทุนที่ใหญ่แล้วก็ระยะยาว ซึ่งผมคิดว่าอันนี้เป็นส่วนที่บริดเขา flexible เขามีแพคเกจหลายรูปแบบที่มันเหมาะกับขนาดสเกลของ business แต่ละแพคเกจเนี่ยสุดท้ายแล้วมันก็สามารถอัปเกรดไปได้เมื่อบริษัทเราเติบโต ซึ่งมันก็ทำให้มันสามารถ implement เข้ามาก่อนได้ ลองใช้ก่อน ในสเกลที่เหมาะสมกับเรา สมมติว่าถ้าเกิดว่าทีมงานเราพร้อมที่จะเติบโตไปเนี่ย บริดเขาเองเขาก็พร้อมที่จะขยายงาน แล้วก็ตัว system เองเนี่ยก็ flexible พอที่จะสามารถทำงานได้ในหลาย ๆ รูปแบบแล้วก็ปรับไป ซึ่งมันก็จะทำให้สุดท้ายแล้วผลตอบแทนของการลงทุนตรงนี้มันกลับมาได้เร็วขึ้น ผมว่าตรงนี้บริดเขาช่วยได้ครับ